Xelvireq (ci-après « nous ») présente la présente Politique de confidentialité afin d’expliquer de manière transparente comment les données personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées et protégées lors de l’utilisation de notre boutique en ligne de produits de jardin et d’aménagement extérieur. Le traitement des données est organisé en tenant compte du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que des dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
1. Objet de la présente politique
La présente politique concerne les données personnelles susceptibles d’être traitées lorsque vous consultez notre boutique en ligne, recherchez ou achetez un produit, effectuez un paiement, demandez la livraison d’une commande ou contactez notre service client.
Elle couvre également les informations pouvant être nécessaires à la gestion d’une annulation, d’un droit de rétractation, d’un retour, d’un échange, d’un remboursement, d’une réclamation ou d’un problème constaté après la réception d’un produit.
Nous cherchons à traiter les données de manière licite, loyale et transparente et à limiter leur utilisation aux finalités déterminées pour lesquelles elles sont raisonnablement nécessaires.
Les informations relatives aux cookies font également l’objet de précisions dans notre Politique relative aux cookies.
2. Catégories de données collectées
Lorsque vous effectuez une commande, nous pouvons recueillir les informations nécessaires à son traitement, notamment votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et, lorsqu’elle est nécessaire, votre adresse de facturation.
Les données relatives à une commande peuvent comprendre le numéro de commande, les produits achetés, les quantités, les prix, les frais de livraison, la date de la commande, son état de traitement et les informations nécessaires à sa livraison.
Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons traiter le contenu de votre demande ainsi que les informations que vous fournissez afin de permettre son examen.
Des données techniques peuvent également être traitées lorsque cela est nécessaire au fonctionnement et à la sécurité de notre boutique, telles que certaines données de connexion, informations relatives à la session, caractéristiques du navigateur ou informations relatives à l’utilisation des pages.
3. Informations relatives aux paiements
Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et American Express.
Lors d’un paiement, les informations nécessaires à l’autorisation et à la gestion de la transaction peuvent être traitées afin de confirmer la commande, enregistrer son règlement et, lorsque cela est nécessaire, procéder à un remboursement.
Nous cherchons à limiter le traitement des informations de paiement à ce qui est nécessaire pour la transaction, sa vérification, la gestion d’un éventuel remboursement et le respect des obligations applicables.
Pour contribuer à la sécurité des transactions, des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque peuvent être appliquées aux opérations de paiement.
4. Pourquoi nous utilisons vos données
Les données personnelles peuvent être utilisées pour enregistrer une commande, confirmer son paiement, préparer les produits, organiser leur expédition et permettre leur livraison.
Elles peuvent également être nécessaires pour communiquer avec le client au sujet de sa commande, répondre à une question, examiner une demande de modification ou d’annulation et traiter une difficulté liée à la livraison.
Après réception, certaines informations peuvent être utilisées pour gérer un droit de rétractation, un retour, un échange, un remboursement, une réclamation ou une demande relative aux garanties légales.
Certaines données peuvent enfin être traitées afin de respecter nos obligations légales, assurer la sécurité des opérations, prévenir certaines utilisations anormales ou permettre la constatation, l’exercice ou la défense de droits.
5. Fondements juridiques
Le traitement nécessaire à la réception, à la préparation, au paiement, à la livraison et au suivi d’une commande peut reposer sur l’exécution du contrat ou sur les mesures prises à la demande du consommateur avant sa conclusion.
Lorsque la conservation ou l’utilisation de certaines informations est imposée par une disposition applicable, le traitement correspondant peut reposer sur le respect d’une obligation légale.
Certaines opérations nécessaires à la sécurité de notre boutique, à la prévention d’utilisations anormales ou à la protection de nos droits peuvent reposer sur un intérêt légitime, sous réserve de l’évaluation appropriée des droits et intérêts des personnes concernées.
Lorsqu’un consentement est légalement requis, le traitement concerné est effectué sur cette base après l’expression du choix de l’utilisateur.
6. Données obligatoires et facultatives
Certaines informations sont nécessaires pour permettre le traitement d’une commande. Il peut notamment s’agir du nom, de l’adresse de livraison, des coordonnées nécessaires au suivi de l’achat et des informations requises pour effectuer le paiement.
L’absence d’une information indispensable peut empêcher la finalisation d’une commande ou rendre impossible son traitement ou sa livraison dans les conditions prévues.
D’autres informations peuvent être facultatives et ne sont demandées que lorsqu’elles sont pertinentes pour une fonction ou une demande particulière.
Nous cherchons à ne pas demander systématiquement des informations qui ne sont pas nécessaires à la finalité concernée.
7. Gestion des commandes et des livraisons
Les données relatives à une commande sont utilisées afin d’assurer son traitement depuis sa confirmation jusqu’à sa livraison et, lorsque cela est nécessaire, pour assurer le service après réception.
Les informations nécessaires à l’acheminement peuvent comprendre notamment le nom du destinataire, son adresse, son code postal, son numéro de téléphone ainsi que les informations permettant d’identifier le colis et la commande.
Nous recommandons de fournir des informations exactes et à jour afin de limiter les difficultés de traitement ou de livraison.
Lorsqu’une correction est demandée après la confirmation d’une commande, les données correspondantes peuvent être mises à jour si l’état de traitement permet encore raisonnablement cette modification.
8. Service client et demandes après réception
Lorsque vous contactez notre service client, nous utilisons les informations nécessaires pour comprendre votre demande, identifier la commande concernée et vous apporter une réponse.
Pour une demande concernant un produit endommagé ou une anomalie constatée après réception, des photographies ou une description du problème peuvent être traitées lorsqu’elles sont pertinentes pour l’examen de la situation.
Les informations relatives aux retours, échanges, remboursements et réclamations peuvent être conservées pendant une durée adaptée au traitement de la demande et aux obligations applicables.
Nous cherchons à limiter les informations demandées à celles qui sont raisonnablement utiles pour résoudre la situation concernée.
9. Cookies et choix de l’utilisateur
Notre boutique peut utiliser des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement ainsi que d’autres cookies lorsque leur utilisation est autorisée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsqu’un consentement préalable est requis, les cookies concernés ne sont destinés à être utilisés qu’après l’expression d’un choix correspondant.
Le refus des cookies soumis au consentement n’a pas pour objet d’empêcher l’accès général à la boutique, sous réserve des fonctions reposant sur des éléments strictement nécessaires.
Les catégories de cookies, leurs finalités, les modalités de consentement et les possibilités de retrait sont détaillées dans notre Politique relative aux cookies.
10. Minimisation des données
Nous cherchons à limiter les données collectées à celles qui sont adéquates, pertinentes et nécessaires pour la finalité concernée.
Les informations relatives à une commande ne sont pas destinées à être utilisées de manière incompatible avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour traiter une demande particulière, leur collecte doit rester proportionnée à la situation.
Les catégories de données utilisées peuvent être réévaluées afin d’éviter la conservation inutile d’informations qui ne répondent plus à un besoin identifié.
11. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant une période adaptée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et aux exigences légales applicables.
Les données relatives aux commandes, factures et paiements peuvent être conservées pendant les périodes nécessaires au respect des obligations comptables, fiscales et à la justification des opérations concernées.
Les informations relatives aux demandes de service, aux retours, aux remboursements et aux réclamations peuvent être conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement puis, lorsque cela est justifié, pendant les délais utiles à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.
À l’issue de la période applicable, les informations peuvent être supprimées, anonymisées ou faire l’objet d’une conservation limitée lorsqu’une obligation légale le justifie.
12. Sécurité des informations
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque afin de contribuer à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la destruction, l’altération ou la divulgation.
Ces mesures peuvent comprendre le chiffrement des transmissions lorsque cela est approprié, des contrôles d’accès, une limitation des autorisations et des mécanismes destinés à préserver la sécurité des opérations.
L’accès aux données personnelles est limité en fonction des besoins liés au traitement concerné.
Les mesures appliquées peuvent évoluer afin de tenir compte de la nature des données, des risques identifiés et des exigences applicables.
13. Droit d’accès et de rectification
Vous pouvez, lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, demander à obtenir des informations sur les données personnelles vous concernant que nous traitons ainsi qu’une copie des données concernées.
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