Xelvireq (ci-après « nous ») présente dans la présente Politique d’expédition les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à consulter attentivement ces informations avant de finaliser votre commande.
1. Champ d’application
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes confirmées sur notre boutique en ligne pour les produits de jardin et d’aménagement extérieur.
Nous livrons exclusivement en France. La zone de livraison comprend la France métropolitaine continentale ainsi que la Corse, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse indiquée et des possibilités de prise en charge par le transporteur pour la localité concernée.
La livraison n’est actuellement pas proposée dans les départements et régions d’outre-mer, les collectivités et territoires d’outre-mer, ni aux adresses situées hors des zones françaises indiquées ci-dessus.
Avant de confirmer une commande, le client est invité à vérifier attentivement son adresse de livraison, son code postal et les éventuelles restrictions de livraison affichées au moment du paiement.
2. Prix et frais de livraison
Les prix applicables sont ceux affichés sur notre boutique en ligne au moment de la validation de la commande. Le montant total à payer, comprenant le prix des produits, les taxes applicables et, le cas échéant, les frais de livraison, est présenté au client avant la confirmation définitive du paiement.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
Pour une commande d’un montant compris entre € 0 et € 149.66, les frais de livraison sont de € 6.48.
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à € 149.66, la livraison est gratuite dans les zones de France que nous desservons.
Le montant affiché lors de la validation de la commande correspond au montant demandé au client pour son achat et sa livraison, sous réserve d’une modification de la commande demandée par le client et acceptée avant son expédition.
Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et American Express.
3. Traitement et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré peuvent commencer à être traitées le jour même. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvré suivant.
Une fois le paiement confirmé, la préparation et l’expédition de la commande sont généralement effectuées dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés.
Après l’expédition, le délai de livraison estimatif est généralement compris entre 8 et 16 jours ouvrés. Ces délais constituent des estimations et peuvent évoluer en fonction notamment de la destination précise, de la disponibilité opérationnelle du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances susceptibles d’affecter l’acheminement.
Lorsqu’une information de suivi est disponible pour une commande, elle peut être communiquée au client afin de lui permettre de suivre l’avancement de la livraison.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont normalement pas comptabilisés comme jours ouvrés dans les délais de traitement.
4. Transporteurs
Selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement disponibles au moment de l’expédition, les commandes peuvent être prises en charge par DHL, UPS ou FedEx.
Le choix du transporteur peut varier d’une commande à l’autre. Nous nous efforçons de sélectionner une solution d’acheminement adaptée à la nature, aux dimensions et à la destination du colis.
Une même commande peut, lorsque sa composition ou ses dimensions le nécessitent, être livrée en plusieurs colis. Dans ce cas, les colis peuvent arriver à des moments différents au cours de la période de livraison estimée.
5. Réception des marchandises et signalement d’un problème
Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que les produits reçus dès que cela est raisonnablement possible.
Si le colis ou un produit présente une détérioration visible, le client peut conserver des photographies du colis, de son emballage, de l’étiquette de livraison et du produit concerné. Ces éléments peuvent faciliter l’examen de la situation.
Nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception lorsqu’un dommage, un produit manquant ou une anomalie de livraison est constaté. Ce délai de signalement recommandé ne vise pas à réduire les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des dispositions légales applicables.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de la commande. Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’une adresse erronée, incomplète ou devenue inaccessible en raison des informations fournies par le client, ces frais peuvent être mis à sa charge après examen de la situation.
6. Modification et annulation d’une commande
Lorsqu’un client souhaite modifier son adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande, nous lui recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Lorsque la préparation ou la remise au transporteur n’a pas encore atteint un stade empêchant raisonnablement la modification demandée, nous examinerons la possibilité d’effectuer le changement ou l’annulation.
Après l’expédition, une modification de l’adresse ou une annulation directe de l’expédition peut ne plus être possible. Le client peut alors, lorsque les conditions applicables sont réunies, demander un retour après réception conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Une demande adressée dans les 48 heures ne garantit donc pas que la modification ou l’annulation pourra être effectuée si la commande a déjà progressé dans son processus de préparation ou d’expédition.
7. Retour et droit de rétractation
Pour les achats concernés par le droit de rétractation prévu par la réglementation française applicable à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée dans les 14 jours suivant la réception de la commande, conformément aux conditions applicables à la situation concernée.
Les modalités d’exercice du droit de rétractation, les conditions d’acceptation d’un retour, la procédure d’envoi, le traitement des remboursements et les conditions applicables aux échanges sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les dispositions de cette section n’ont pas pour objet de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur en France.
8. Protection des données
Pour préparer, gérer et livrer une commande, nous traitons uniquement les données personnelles raisonnablement nécessaires à ces opérations, notamment le nom, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et les informations liées à la commande.
Le traitement de ces informations est effectué conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment les principes de finalité, de transparence et de minimisation des données.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque afin de contribuer à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement des transmissions et des mécanismes de contrôle des accès.
Les informations nécessaires au traitement d’une commande sont conservées pendant une durée adaptée aux finalités concernées et aux obligations légales applicables. Des informations complémentaires concernant les finalités du traitement, les bases juridiques, les durées de conservation et l’exercice des droits relatifs aux données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à la préparation d’une commande, à son expédition, à sa livraison ou à un colis reçu, vous pouvez nous contacter pendant nos heures de service : du lundi au vendredi, de 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact：7805 Larkspur Dr，Texas City，TX 77591, États-Unis
E-mail du service client：supportdesk@xelvireq.com
Téléphone du service client：+1 (409) 641-2759