Xelvireq (ci-après « nous ») présente dans la présente Politique relative aux moyens de paiement les conditions applicables au règlement des commandes effectuées sur notre boutique en ligne de produits de jardin et d’aménagement extérieur. Les informations relatives au prix et au montant total à payer sont présentées au client avant la validation définitive de la commande.
1. Moyens de paiement acceptés
Les commandes passées sur notre boutique en ligne peuvent être réglées avec les moyens de paiement suivants :
Visa
Mastercard
American Express
Le moyen de paiement sélectionné doit être utilisable pour le montant correspondant à la commande. Les informations nécessaires au paiement doivent être renseignées correctement afin de permettre le traitement de la transaction.
2. Montant présenté avant le paiement
Avant la confirmation définitive de la commande, le client peut consulter le montant correspondant aux produits sélectionnés ainsi que les frais de livraison applicables.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 149.66, les frais de livraison sont de € 6.48.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 149.66, la livraison est gratuite dans les zones de France que nous desservons.
Le montant total demandé au moment du paiement est présenté avant que le client confirme définitivement son achat. Les taxes applicables sont prises en compte dans le montant affiché conformément aux règles applicables.
3. Autorisation du paiement
Lors de la validation d’une commande, les informations de paiement sont utilisées afin de demander l’autorisation de la transaction correspondant au montant indiqué.
Une commande peut rester en attente lorsque l’autorisation du paiement n’a pas encore été confirmée. Si le paiement ne peut pas être autorisé, la commande concernée peut ne pas être finalisée.
Nous recommandons au client de vérifier les informations saisies, la validité de son moyen de paiement et les éventuelles restrictions associées à celui-ci avant de renouveler une tentative de paiement.
Une confirmation de commande ne vise pas à modifier les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la réglementation française applicable.
4. Devise utilisée
Les prix proposés pour les achats concernés sont affichés en euros (€).
Le montant présenté lors de la validation de la commande correspond au montant utilisé pour le règlement de l’achat, sous réserve d’une modification acceptée de la commande ou d’une opération de remboursement ultérieure.
Avant de confirmer le paiement, le client est invité à vérifier le récapitulatif de la commande, notamment les produits sélectionnés, leur quantité, leur prix et les frais de livraison éventuellement applicables.
5. Sécurité des paiements
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque afin de contribuer à protéger les informations utilisées pendant le processus de paiement.
Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement des transmissions, des contrôles d’accès et des mécanismes destinés à réduire les risques d’accès non autorisé aux informations liées aux transactions.
Pour des raisons de sécurité, une opération présentant des incohérences ou nécessitant des vérifications complémentaires peut faire l’objet d’un examen avant la poursuite du traitement de la commande.
Nous cherchons à limiter le traitement des données relatives au paiement aux informations nécessaires à la gestion de la transaction, de la commande, d’un éventuel remboursement et aux obligations applicables.
6. Paiement refusé ou non finalisé
Un paiement peut ne pas aboutir notamment lorsque les informations saisies sont incorrectes, que l’autorisation nécessaire n’est pas obtenue ou qu’une vérification liée à la transaction ne peut pas être effectuée.
Lorsqu’un paiement n’est pas confirmé, nous pouvons inviter le client à vérifier les informations renseignées ou à utiliser un autre moyen de paiement accepté parmi Visa, Mastercard et American Express.
Une commande dont le paiement n’a pas été correctement confirmé peut ne pas entrer dans le processus normal de préparation et d’expédition.
Si le client constate une opération qu’il ne reconnaît pas, il peut nous contacter afin que nous examinions les informations dont nous disposons concernant la commande correspondante.
7. Confirmation du paiement et traitement de la commande
Une fois le paiement confirmé, la commande peut entrer dans notre processus de traitement.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré peuvent commencer à être traitées le jour même. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition sont généralement effectuées dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les informations détaillées concernant les délais et conditions de livraison figurent dans notre Politique d’expédition.
Le client est invité à vérifier les informations figurant dans la confirmation de sa commande et à nous signaler rapidement toute erreur constatée.
8. Annulation et paiement
Lorsqu’un client souhaite annuler une commande après la confirmation de son paiement, nous recommandons de nous contacter dès que possible et, de préférence, dans les 48 heures suivant cette confirmation.
La possibilité d’interrompre la commande dépend de son état réel de préparation et d’expédition. Une demande effectuée dans ce délai ne signifie donc pas nécessairement que l’annulation pourra être réalisée.
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, les sommes dues au titre de cette annulation sont remboursées conformément aux modalités applicables.
Après l’expédition, les droits relatifs à la rétractation et au retour peuvent être exercés lorsque leurs conditions sont réunies, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
9. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès permettant un autre moyen sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Dans le cadre d’un exercice valable du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, lorsque cette possibilité est prévue par la réglementation applicable.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire à son apparition sur le compte peut varier en fonction du traitement associé au moyen de paiement utilisé.
Les conditions détaillées relatives aux retours, aux remboursements et au droit légal de rétractation sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
10. Protection des données de paiement
Les données personnelles nécessaires à la gestion des paiements sont traitées conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Nous cherchons à appliquer les principes de minimisation des données, de limitation des finalités et de limitation de la conservation. Les informations sont conservées uniquement pendant une durée adaptée aux finalités concernées et aux obligations légales applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées au niveau de risque sont mises en œuvre afin de contribuer à préserver la confidentialité et la sécurité des informations traitées.
Les modalités générales relatives au traitement des données personnelles et à l’exercice des droits correspondants sont détaillées dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données – RGPD.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou le montant d’une commande, vous pouvez contacter notre service client. Les heures de service sont du lundi au vendredi, de 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact：7805 Larkspur Dr，Texas City，TX 77591, États-Unis
E-mail du service client：supportdesk@xelvireq.com
Téléphone du service client：+1 (409) 641-2759