Nous contacter
Xelvireq (ci-après « nous ») met à votre disposition un service client pour répondre aux questions concernant nos produits de jardin et d’aménagement extérieur ainsi que les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Service client
Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations concernant un produit, le paiement d’une commande, sa confirmation, sa préparation, son expédition, sa livraison, une demande d’annulation, un retour, un échange, un remboursement ou une difficulté constatée après réception.
Afin de faciliter le traitement d’une demande concernant une commande existante, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande ainsi qu’une description suffisamment précise de la situation.
Lorsque des informations complémentaires sont raisonnablement nécessaires pour examiner une demande, nous pouvons vous demander de nous les communiquer.
2. Coordonnées
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact：7805 Larkspur Dr，Texas City，TX 77591, États-Unis
E-mail du service client：supportdesk@xelvireq.com
Téléphone du service client：+1 (409) 641-2759
3. Horaires du service client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être examinées au cours de la période de service suivante.
Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande, les vérifications nécessaires et le nombre de demandes en cours.
4. Questions relatives aux commandes
Pour une question concernant une commande, nous recommandons de préciser le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et la nature de la demande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison ou souhaitez demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible. Nous recommandons d’effectuer cette démarche dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
La possibilité de modifier ou d’annuler la commande dépend de son état de traitement. Une fois l’expédition engagée, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.
5. Retours et remboursements
Pour une demande de retour, d’échange ou de remboursement, vous pouvez contacter notre service client afin que la commande concernée puisse être identifiée et que les modalités applicables vous soient communiquées.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision de se rétracter, sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable.
Les modalités détaillées concernant les retours, les remboursements et les échanges figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
6. Produit ou colis endommagé
Lorsqu’un colis ou un produit présente un dommage visible à la réception, nous recommandons de conserver des photographies permettant de documenter son état et de contacter notre service client dans les 48 heures.
Cette période de 48 heures constitue une recommandation destinée à faciliter l’examen de la situation et n’a pas pour objet de réduire les droits légaux du consommateur.
Pour faciliter le traitement, vous pouvez indiquer le numéro de commande, décrire le problème constaté et fournir, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit et de son emballage.
7. Protection des données
Les informations communiquées lorsque vous nous contactez sont utilisées dans la mesure raisonnablement nécessaire pour identifier votre demande, vous répondre et, le cas échéant, gérer la commande concernée.
Ces données sont traitées conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment les principes de minimisation des données, de limitation des finalités et de limitation de la conservation.
Les informations relatives à l’exercice de vos droits concernant vos données personnelles sont précisées dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données – RGPD.